Retourbeleid

Bij Puurpep staat de kwaliteit en integriteit van onze onderzoeksproducten centraal. Omdat onze producten uitsluitend bestemd zijn voor Research Use Only (RUO) en onder gecontroleerde omstandigheden worden opgeslagen en vervoerd, kunnen wij retourzendingen slechts in beperkte gevallen accepteren.

Retourvoorwaarden

Een retouraanvraag dient binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te worden ingediend. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Puurpep.

Een product komt alleen in aanmerking voor retour wanneer het:

• ongeopend en ongebruikt is;
• zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt;
• zich in dezelfde staat bevindt als waarin het is geleverd;
• aantoonbaar onder de voorgeschreven opslagomstandigheden is bewaard.

Vanwege de aard van onze producten behouden wij ons het recht voor een retourverzoek te weigeren wanneer de kwaliteit, opslagcondities of integriteit van het product niet meer kunnen worden gegarandeerd.

Beschadigde of onjuiste levering

Controleer uw bestelling direct na ontvangst op juistheid, volledigheid en eventuele transportschade. Eventuele klachten of afwijkingen dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk aan ons te worden gemeld, bij voorkeur voorzien van foto's of andere relevante informatie.

Afhandeling

Wanneer een retouraanvraag wordt goedgekeurd, zal Puurpep – naar eigen keuze – overgaan tot:

• vervanging van het product;
• verstrekking van een tegoed;
• terugbetaling van het aankoopbedrag.

Tenzij sprake is van een fout aan de zijde van Puurpep of dwingend recht anders bepaalt, zijn de kosten van een retourzending voor rekening van de koper.

Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden.